Vecteur de satisfaction client au : 2018-09-30
90 / 10 / 0 ( 213 ) 76 / 82
Voici les instructions pour lire le vecteur F4P de la droite vers la gauche :
- 82 - Le nombre de clients ayant reçu une de mes formation Kanban (Foundation ou Cadences)
- 76 - De 82 clients, 76 ont remis un formulaire d’évaluation.
- 213 - Les 76 clients ont dévoilés un total de 213 critères de satisfaction pour mes formations
- 0 - Le pourcentage des évaluations contenant les notes de 0,1 ou 2 – formation n’ayant pas rencontré les objectifs
- 10 - Le pourcentage des évaluations contenant la note de 3 – formation acceptable
- 90 - Le pourcentage des évaluations contenant des notes de 4 ou 5 - formation ayant largement rencontré ou dépassé les attentes
Du livre ‘Fit for Purpose – How Modern Businesses Find, Satisfy and Keep Customers’ - David Anderson & Alexei Zheglov